失望した！ あ○ぞんに失望した！！
2005'12'29（Thu）18:50
アマゾる―オンラインショップAmazonをとことん限界まで使いこなすこと
津田 大介
21日に、あ○ぞんに本の注文をする。点数12。その時点で、内10点が「24時間以内に発送」、１点が「予約受付中」、１点が「２〜３日以内に発送」と表示されていた。「予約…」の１点は26日発行のもので、これさえ入荷すれば注文したものが揃い、発送になるんだろう、と思っていた。この「予約…」の入荷待ちをしている間に「２〜３日以内」の書籍も揃うだろうし。
甘かった。砂糖に蜂蜜入れて黒糖まぶしてコンデンス・ミルク入れた後モラセスとメイプル・シロップ加えて攪拌しながらガム・シロップを混ぜてさらにスピードワゴンの声ががさがさしてる兄ちゃん入れたくらい私の見込みは甘かった。
29日本日現在発送予定日は早くて「１月１日」……。
注文した私が馬鹿だったよ。
26日現在の頃なんて発送予定日は何をどうすればそこまで遅くなれるのかわからんが１月中旬から２月初旬を予定されていた。はぁ！？ 何でよ！？ 26日入荷の本が「24時間以内」に切り替わるまでに、「２〜３日以内に発送」の書籍だって揃えられるのではないの？？ それとも何か、キャンセルあったら困るから揃えてはおかないのか？（その割に、あまりに待たされるからキャンセルしようかな、と思っていた矢先に「発送手続きに入ったからもうキャンセル出来ないよん♪」の表示が出て数日も待たされたりするんだが！）21日から26日に至るまでに４〜５日あって、「２〜３日以内に発送」の書籍が揃えられない理由って、何だ？（予測回答：「そこまでいちいちチェックできるほどヒマじゃないから♪」）
９割が「24時間以内発送可能」になっていて発送予定が１月中旬以降たあどういうことだ。でもって、「24時間以内に発送」の本11点に、いちばん遅くに入荷する書籍が発送可能になるまでに入荷できたであろう本があるにも関わらず未だに発送できねえのは何でなんだ？ ……それを尋ねるべくメエルをしてみる（どうでもいいが、何だってあまぞんは問い合わせ用のメエル・アドレス等すぐにわかるように明示しておかないんだ？ 導入もないし。ヘルプ・デスクにはアホみたいにＦＡＱ掲載してるけど、そのペエジにも「解決しない場合はこのアドレスへ」とか明記しておいてくれよ）。すると、こんな返信が来た。
「配送予定日が最新の情報になってなかったから変えておいたよ。入荷した順に受け取りたかったら、『アカウントサービス』から分割発送に切り替えてね！ ￥１，５００以上なら送料無料になるからそういう風に調節して分割発送選ぶといいよ♪ 今回は迷惑かけちゃってごめんね！」（意訳）
いやいやいや。訊きたいのそういうことじゃないし。
私の日本語がそんなに拙かったのか……↓ ９割「24時間以内発送」可の書籍＋未入荷本が入荷するまでに揃えられたと思われてもしょーがない本、を注文して、何故26日を過ぎた時点ですぐ発送に取りかかれないのか、と尋ねたつもりだったんだが。誰も配送予定日おかしいから本来の予定を教えろ、なんて訊いてないんだよ、カスタマー・デスクの中のひと。
オーダーした本を読んだ側からココでレビュウしちゃお♪ とか思っていたのがすべて計画丸つぶれ〜〜♪（更新が滞った理由のひとつがソレだった……）
執念深い私はメエルに付記される「解決しない場合」のアドレスをクリック、再度尋ねる。
「私の質問の仕方が悪かったのか、欲しい回答が得られないので再度メエルを送信する。私が訊きたかったのは、『９割方24時間以内に発送可能の書籍と、それまでに揃えることが出来たであろう書籍が未だに揃わず発送の予定時期が随分先に設定されているのは何故か』ということである。発送可能時期の表示を一応信頼しての注文だと言うのに、それほど時間がかかるのならば、余裕を持たせた時期に表示を変えてくれ。信用して注文した客がいけないのか？」（意訳）
それに対して来た回答。あれこれ色んな前置きは省略して私が愕然としたとこだけそのまんま抜粋。
「『○○』（唯一「２〜３日以内に発送」になっていた本）の入荷状況について担当部署に確認したところ、こちらの商品は、本日から起算して３〜４日程度で入荷する見込みでございますが、年末年始の配送事情から、この情報も多少前後する可能性がございますことをご容赦くださいますようお願い申し上げます」
それまで何してたんですか、アンタら。
「本日から起算して」！？ ナニソレ。だからさ、それまで何してたのよ？
何十万点という商品扱ってたら、そりゃ目の届かない所、手の届かない所、及ばない所もあるでしょうよ。それはわかってる。わかってるんだけど、だからって今回のこと「あ、そうなんだー♪ あははー、しょーがないねー」なんてカル〜〜く流せる気分にはなれねえなあ。でもって、こういう思いしてるひとが私のほかにも確実に何人も居るんだよなあ（某掲示板で確認済↓）。ヨソのネット書店に出来てもあ○ぞんには出来ないのかー？ ヨソはちゃんと届いてるよー……（涙）。
一日に何百件と注文受けて、何百件とこなしてて、大変だろうとは思うんだけどさあ。ヨソのサイトにオーダーしとけばよかった、としみじみ思った、今回は。21日から26日までの間に入荷させられなかったのなら、入荷予定日をもっと余裕持たせて表示しといてくれよ（もっとも、一点一点に目が届かないのは自明の理でもある、と思ってはいるのだが！ ……でもヨソはもう少しテキパキしてる、というか、連絡・対応が迅速だな）。だったらその時点でその一冊だけキャンセル入れてたよ。今はほかにオーダーしたいもの（……は本当は山のようにあるんだけど、予算の都合上）ないから、キャンセル→ヨソに注文、とまではする気ないし。
ｂ○１、サイトのリニュウアルしてから、サイトそのものはどーにもぴんしゃんしてなくて苛々させられることが多くなったけど、それでもカスタマー・デスクの方々の対応はしっかりしていて迅速丁寧。
以前到着した本の表紙がヨレてて返品・交換を希望し、受理された時のこと。配送業者のク○ネコちゃんがどうも荷物を紛失したらしく、到着しなかったことがあった。その時、何か本１冊にヘンにコダワっちゃってヨレてたぐらいでウダウダ言うなよ、と思ってるだろうなあ、と思いつつ、「今回、私のミスで到着しなかったって訳ではないけれど、色々お手数おかけして申し訳ない気分になってる」みたいなメエルを送ったら、「当方では、注文を受け、お客様のお手元に確実に届き、喜んでいだけるまでが業務で責任」とコピペではない文章（と思うことにしてる）で御返信頂いた。ココは何かトラブっても誠実に対応しようという姿勢が見られて、そこが好き（ちゃんと署名入りでメエルくれるし。あ○ぞんは利用者に「どうせコピペの文章だろ」と言われることが多いし、実際そう思わせられるような文章で届く……）。でも、今回たまたまコチラで扱ってない書籍も注文するつもりでいたものだからあ○ぞんにオーダーしちゃったんだけど。
失敗でした。
いや、あ○ぞんも、そんないつもいつもダメ、という訳でもないんだけど（そうだなあ、６割方満足してる。←微妙やんけ）。「もう発送準備に取りかかってるよ♪」と言われてから数日後に発送、てのも何度も経験したし、「待たせてごめん、でもアンタ欲しいって言ってた本、もう版元にもないんだってー」てのも数回あった（でもまあ、後者に関してはｂ○１も同様のこと何度かアリ）。
大規模だとこういうことはままあることなんだとは思うものの、よもやこんなに待たされるハメになると思っていなかったし、発送時期の変更＝引落の期日の変更にもなるのでなおさら困る。地元に何でも揃ってるお素敵書店があったら地域活性も図ってそっちで買うよ、ちくそー。
別に急いでいた訳ではないけれど、読みたい時に届かないこのモドカシサ。自分の馬鹿さ加減が悔やまれる……。
津田 大介
21日に、あ○ぞんに本の注文をする。点数12。その時点で、内10点が「24時間以内に発送」、１点が「予約受付中」、１点が「２〜３日以内に発送」と表示されていた。「予約…」の１点は26日発行のもので、これさえ入荷すれば注文したものが揃い、発送になるんだろう、と思っていた。この「予約…」の入荷待ちをしている間に「２〜３日以内」の書籍も揃うだろうし。
甘かった。砂糖に蜂蜜入れて黒糖まぶしてコンデンス・ミルク入れた後モラセスとメイプル・シロップ加えて攪拌しながらガム・シロップを混ぜてさらにスピードワゴンの声ががさがさしてる兄ちゃん入れたくらい私の見込みは甘かった。
29日本日現在発送予定日は早くて「１月１日」……。
注文した私が馬鹿だったよ。
26日現在の頃なんて発送予定日は何をどうすればそこまで遅くなれるのかわからんが１月中旬から２月初旬を予定されていた。はぁ！？ 何でよ！？ 26日入荷の本が「24時間以内」に切り替わるまでに、「２〜３日以内に発送」の書籍だって揃えられるのではないの？？ それとも何か、キャンセルあったら困るから揃えてはおかないのか？（その割に、あまりに待たされるからキャンセルしようかな、と思っていた矢先に「発送手続きに入ったからもうキャンセル出来ないよん♪」の表示が出て数日も待たされたりするんだが！）21日から26日に至るまでに４〜５日あって、「２〜３日以内に発送」の書籍が揃えられない理由って、何だ？（予測回答：「そこまでいちいちチェックできるほどヒマじゃないから♪」）
９割が「24時間以内発送可能」になっていて発送予定が１月中旬以降たあどういうことだ。でもって、「24時間以内に発送」の本11点に、いちばん遅くに入荷する書籍が発送可能になるまでに入荷できたであろう本があるにも関わらず未だに発送できねえのは何でなんだ？ ……それを尋ねるべくメエルをしてみる（どうでもいいが、何だってあまぞんは問い合わせ用のメエル・アドレス等すぐにわかるように明示しておかないんだ？ 導入もないし。ヘルプ・デスクにはアホみたいにＦＡＱ掲載してるけど、そのペエジにも「解決しない場合はこのアドレスへ」とか明記しておいてくれよ）。すると、こんな返信が来た。
「配送予定日が最新の情報になってなかったから変えておいたよ。入荷した順に受け取りたかったら、『アカウントサービス』から分割発送に切り替えてね！ ￥１，５００以上なら送料無料になるからそういう風に調節して分割発送選ぶといいよ♪ 今回は迷惑かけちゃってごめんね！」（意訳）
いやいやいや。訊きたいのそういうことじゃないし。
私の日本語がそんなに拙かったのか……↓ ９割「24時間以内発送」可の書籍＋未入荷本が入荷するまでに揃えられたと思われてもしょーがない本、を注文して、何故26日を過ぎた時点ですぐ発送に取りかかれないのか、と尋ねたつもりだったんだが。誰も配送予定日おかしいから本来の予定を教えろ、なんて訊いてないんだよ、カスタマー・デスクの中のひと。
オーダーした本を読んだ側からココでレビュウしちゃお♪ とか思っていたのがすべて計画丸つぶれ〜〜♪（更新が滞った理由のひとつがソレだった……）
執念深い私はメエルに付記される「解決しない場合」のアドレスをクリック、再度尋ねる。
「私の質問の仕方が悪かったのか、欲しい回答が得られないので再度メエルを送信する。私が訊きたかったのは、『９割方24時間以内に発送可能の書籍と、それまでに揃えることが出来たであろう書籍が未だに揃わず発送の予定時期が随分先に設定されているのは何故か』ということである。発送可能時期の表示を一応信頼しての注文だと言うのに、それほど時間がかかるのならば、余裕を持たせた時期に表示を変えてくれ。信用して注文した客がいけないのか？」（意訳）
それに対して来た回答。あれこれ色んな前置きは省略して私が愕然としたとこだけそのまんま抜粋。
「『○○』（唯一「２〜３日以内に発送」になっていた本）の入荷状況について担当部署に確認したところ、こちらの商品は、本日から起算して３〜４日程度で入荷する見込みでございますが、年末年始の配送事情から、この情報も多少前後する可能性がございますことをご容赦くださいますようお願い申し上げます」
それまで何してたんですか、アンタら。
「本日から起算して」！？ ナニソレ。だからさ、それまで何してたのよ？
何十万点という商品扱ってたら、そりゃ目の届かない所、手の届かない所、及ばない所もあるでしょうよ。それはわかってる。わかってるんだけど、だからって今回のこと「あ、そうなんだー♪ あははー、しょーがないねー」なんてカル〜〜く流せる気分にはなれねえなあ。でもって、こういう思いしてるひとが私のほかにも確実に何人も居るんだよなあ（某掲示板で確認済↓）。ヨソのネット書店に出来てもあ○ぞんには出来ないのかー？ ヨソはちゃんと届いてるよー……（涙）。
一日に何百件と注文受けて、何百件とこなしてて、大変だろうとは思うんだけどさあ。ヨソのサイトにオーダーしとけばよかった、としみじみ思った、今回は。21日から26日までの間に入荷させられなかったのなら、入荷予定日をもっと余裕持たせて表示しといてくれよ（もっとも、一点一点に目が届かないのは自明の理でもある、と思ってはいるのだが！ ……でもヨソはもう少しテキパキしてる、というか、連絡・対応が迅速だな）。だったらその時点でその一冊だけキャンセル入れてたよ。今はほかにオーダーしたいもの（……は本当は山のようにあるんだけど、予算の都合上）ないから、キャンセル→ヨソに注文、とまではする気ないし。
ｂ○１、サイトのリニュウアルしてから、サイトそのものはどーにもぴんしゃんしてなくて苛々させられることが多くなったけど、それでもカスタマー・デスクの方々の対応はしっかりしていて迅速丁寧。
以前到着した本の表紙がヨレてて返品・交換を希望し、受理された時のこと。配送業者のク○ネコちゃんがどうも荷物を紛失したらしく、到着しなかったことがあった。その時、何か本１冊にヘンにコダワっちゃってヨレてたぐらいでウダウダ言うなよ、と思ってるだろうなあ、と思いつつ、「今回、私のミスで到着しなかったって訳ではないけれど、色々お手数おかけして申し訳ない気分になってる」みたいなメエルを送ったら、「当方では、注文を受け、お客様のお手元に確実に届き、喜んでいだけるまでが業務で責任」とコピペではない文章（と思うことにしてる）で御返信頂いた。ココは何かトラブっても誠実に対応しようという姿勢が見られて、そこが好き（ちゃんと署名入りでメエルくれるし。あ○ぞんは利用者に「どうせコピペの文章だろ」と言われることが多いし、実際そう思わせられるような文章で届く……）。でも、今回たまたまコチラで扱ってない書籍も注文するつもりでいたものだからあ○ぞんにオーダーしちゃったんだけど。
失敗でした。
いや、あ○ぞんも、そんないつもいつもダメ、という訳でもないんだけど（そうだなあ、６割方満足してる。←微妙やんけ）。「もう発送準備に取りかかってるよ♪」と言われてから数日後に発送、てのも何度も経験したし、「待たせてごめん、でもアンタ欲しいって言ってた本、もう版元にもないんだってー」てのも数回あった（でもまあ、後者に関してはｂ○１も同様のこと何度かアリ）。
大規模だとこういうことはままあることなんだとは思うものの、よもやこんなに待たされるハメになると思っていなかったし、発送時期の変更＝引落の期日の変更にもなるのでなおさら困る。地元に何でも揃ってるお素敵書店があったら地域活性も図ってそっちで買うよ、ちくそー。
別に急いでいた訳ではないけれど、読みたい時に届かないこのモドカシサ。自分の馬鹿さ加減が悔やまれる……。
